蜡坛有没心理学者?可否帮助在下研究研究几个问题

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宾仕

洗车水桶
2014-08-26
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福建省
我的身份
汽美店家
很多车主平时不爱护理,可到了快过年的时候,却破天荒的愿意来给你做个简单的打蜡,为什么车主愿意花这钱做美容,不用质疑肯定是有目的性的,车主为什么喜欢车子闪闪发亮的感觉?把自己车子搞的闪闪发亮能给车主带来心理上的是哪种感觉。能有什么办法或者说服法能让车主一直保持这种感觉呢?这种感觉本人大概懂的那一点点意思,但就是说不出来。本人一直在研究这几点问题,希望能与广大车主及店家讨论一番。如有冒犯的地方,请谅解

蜡坛管理员:在您的严格管理下,在下不知道此贴有没违规,如有冒犯,请删贴
 

chris162

洗车水桶
2014-01-20
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{:75:}·····为啥人们喜欢买新衣服过年?为啥新年前大家家里都大扫除?为啥······?????这个没什么好议论的吧?
 

宾仕

洗车水桶
2014-08-26
86
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福建省
我的身份
汽美店家
chris162 发表于 2015-4-1 16:37
·····为啥人们喜欢买新衣服过年?为啥新年前大家家里都大扫除?为啥······?????这个 ...

亲,你大概没理解我的意思,有句话是这样说的,顾客买的不是你的产品,而是产品给生活带来的改变,汽美给车主带来啥改变,在下没有自己的车子,体会不到那感觉
 

热爱汽车

洗车水桶
2015-03-11
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不懂心理学,但知道人是高级动物,有动物性,动物都是喜欢闪闪发光的东西,人喜欢闪闪发光的东西可能是为了吸引别人的眼光吧。

平时很节俭,过年“奢侈”一把,在天朝是一种很正常的消费观,尤其是普通百姓。
 

我是明仔

Auto Detailer
管理成员
2012-03-28
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本帖最后由 我是明仔 于 2015-4-1 19:04 编辑

中国很大的特色就是过年。其实楼主不知道国外有些车主也是过年(圣诞节),也会把车搞好了。假期,不需要工作,看着赏心悦目的东西,会让心情很不错。除了赏心悦目的心情之外,还有就是一种感恩的心态,虽然车是工具,但它却帮了自己整整一年,出入相随。报答自己的车,让它干净一回。

还有就是一年辛苦所得,也是慰劳自己。

一直以来很多人都跟我说:明仔,现在车越来越多了,你干这行有前途哟!
先撇开我是不是真的有前途,但可以肯定的是,车越来越多并不是一件好事。十年前,我老爹买的别克凯越,天天回单位上班都很有面子了。但现在很多30~60万的车,我们并没有觉得特别屌。这感觉也和车主一样,人类是一个口味越来越重的种族,也就是不满足现状的种族。所以车越来越多,车友们越来越不在乎。10年以前的长安之星,贴个太阳膜4~5k的大有人在。现在呢?很明显不在乎这些车。从表面上来看,消费水平高了,但生活品质并没有特别大的提升。消费水平≠生活品质。例如愿意花大钱去搞美容的,但车主其实不懂得判断这家店的好坏。于是只能依靠收费高低来定义品质。所以早就了很多的xxx会所。xxx高端店。实际上很多的店无法把真正的护理方式传达给车主,尽可能搜刮车主身上的利润。其实从商业角度来看,盈利是合乎常理的,但是收费贵的同时,是否应该有相应的服务质量?

其实归根结底就是买车容易养车难。很多商家为了满足那些觉得养车困难的车主而降低了自身的服务质量,也就是说,车主觉得每个月打蜡,打一次100块是可以接受,店家其实真正的成本是180元,那么如何获取利润呢?很简单,从服务本身该做的很多部分都删减或用更加劣质的东西替代,从而把180的成本,硬生生地把质量降下去。
只有少部分商人能坚持自身的合理价格,不打价格战,才能提供更好的服务质量。而这些高质量服务会拥有很好的评价。适合有消费实力的消费者去,相应地,客户质量更高。

给楼主说个故事,就是一家餐饮店。
名字叫xx城。这家饭店是这样的,2002年开业,经营者希望以廉价的收费吸引食客,但后来发现半年下来,一直都是亏损的。食客们其实觉得挺划算的,的确吸引了很多食客。但是问题来了,怎么可以逆转亏损的状态呢?无非这些方案:压缩成本或提高收费,又或是压缩成本,同时提高收费。但该老板尝试了提高收费,结果发现很多的老客户都流失了,嫌贵不来了! 老板开始迷惑,难道我用真材实料去经营,然后收取合理的利润不对吗?于是他逐渐开始压缩成本,厨房员工工资减薪,食材方面做些小手脚。
慢慢地开始了一个恶性循环:食客们发现肉是有怪味的,因为该老板昨天买多了用不完的留到了今天。不新鲜的肉照样给客户吃。一想明天可能没那么多生意噢~那就用过期的吧,隔夜的,死鱼,病猪等等。厨子因为减薪而觉得不爽,放多点盐,放多点味精,放多点酱油,应有的美味却没有了。短短几个月时间,这家饭店迅速衰落。

这就像很多的美容店开业,打出xx天免费洗车的旗号吸引客户,其实一开始就错了,因为价钱而来的也会因为价钱离开你。果然,很多开始免费送洗车的店出现了一种什么情况?当正常收费的时候,只有极少的人会过来。狗喜欢屎,猴子爱吃蕉,基佬爱菊花的道理大家都知道。但是并没有应用到生意上面。也就是面对的客户群体的选择和定位,我们应该怎样去过滤?例如在森林里吃烤肉,可能吸引很多野兽来袭。但你在森林里吃甜点,顶多吸引蚂蚁而已。所以不是客户选择我们,而是我们选择做什么?!
当然,你在海水上漂浮着,你吃肉,香蕉、蛋糕,都不可能有野兽和蚂蚁追来,这才是市场环境。选对市场环境,以及做好你自身的价值定位,那么才有资格选择以及过滤出自己想要的客户。相信很多车主就算送它的什么xx镀晶镀膜打蜡服务,他也不愿意去,因为他需要的是真正专业的店,而不是冲着免费,便宜而去。

最近越来越多感觉,越来越觉得做好自己就等于做好市场。
 

钉耙猫

洗车手套
2014-08-12
8
7
5
38
辽宁大连
新年新气象,就像大年初一穿新衣服,即使没有新衣服也要穿洗干净的衣服一样。所以就不难理解二十九、三十洗车店价格翻倍而且还要排队的情况了。

另外有些地方是有讲究的,像我这的农村,过年前是需要把车子油箱里的油和家里的水缸里的水加满的,甚至收拾的跟新车一样停在院子里或家门口等着过年
 

zcl200861

洗车水桶
2014-08-12
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杭州
我是明仔 发表于 2015-4-1 18:39
中国很大的特色就是过年。其实楼主不知道国外有些车主也是过年(圣诞节),也会把车搞好了。假期,不需要工 ...

我觉得吧,个别洗车店搞活动或者免费洗车,只是为了增加一个人流量,虽然表面上看起来是亏的,但10个没来洗过车的有1个认同你,成为长久客户,慢慢的做个打蜡,镀膜,之类的产品
关键是为了把住客源,才能长久
 

squall_008

洗车水桶
2015-03-06
30
4
0
我的身份
DIY汽美爱好者
新年新气象嘛,中国人的传统,6楼分析太给力了
 

我是明仔

Auto Detailer
管理成员
2012-03-28
47
421
1,005
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zcl200861 发表于 2015-4-1 20:38
我觉得吧,个别洗车店搞活动或者免费洗车,只是为了增加一个人流量,虽然表面上看起来是亏的,但10个没来 ...

也许吧~认同看是认同哪方面了~?!
洗车的认同还是整套汽车护理的理念?在服务过程中接触客人,传播这些理念是非常困难的。
 

ujm

洗车手套
2014-12-06
169
5
5
樓主真的有興趣了解可以找一本書 "誰說人是理性的"
裡頭有載明了人類的行為經濟學如定錨效應等等的..
是本非常有用的書籍(不僅僅可應用在商業上)