本帖最后由 我是明仔 于 2015-2-1 20:06 编辑
处于围观阶段的外行人也许很羡慕我们开店的。但是，有一部分的店家却在想：我很羡慕那些没有开汽车美容店的。
还有十多天就春节了。过年之前，小弟的广州车道工作室经营了18个月了。想再次总结并且分享一下经营方面的经验心得。上次发现了自问自答的方式原来可以让自己看起来并不那么孤单，所以本帖也采用这种方式去开展。
希望大家看完之后，可以分享自己宝贵的经营经验，以推动这个行业的发展。
问：从事这个行业能赚钱吗？
答：最多人关心的就是这个问题。也就是决定性地代表了你优先想得到的是什么东西：开个赚钱的汽车美容店。炒股票赚吗？赚？ 但有人炒股票亏的吗？有！所以赚不赚钱，取决于经营者的目光、策略、管理、执行。这几方面面面俱到的话，赚得大。反之！
甚至可能是负数。
问：我开一家店需要什么条件？
答：首先，经营就需要涉及投资，也就是钱。你需要一定的资金来让这家店运作起来。第二，需要专业技术。第三，需要营销，营销包括销售策略、推广、以及形象包装。我不相信从来没有接触过汽美的人，客人给你20万处理一台车，你的处女作能做成镜面无纹。所以投资是必要的，技术也是必要的。这两方面的条件都有了。然后就是形象包装，包装并不是虚假的表面，而是对客户的一种尊重，客户自身的感受也是需要顾及的。专业而不需要奢华，简约而又不简单。例如工作人员的谈吐闻名，衣着整齐，态度谦虚谨慎等等都是你的店面形象，并不一定重金投入到装修以及设备上。星级豪华酒店的服务员对你说着粗口，态度傲慢，客户感受如何？这就是形象。更多的好形象是人自身塑造的，而不是硬件。很多投资者手上不乏资金，大手笔投入到硬件设施。技术以及人员素质却远远跟不上店面的优雅装修。这就给人更不好的感觉了，外强中干。好比一台性能优越的电脑，但它却没有装上操作系统，或者系统有问题，这台有着优秀硬件的电脑也就只能是摆设了。总的来说，假如你真想开一家汽车美容店。自问以下问题：①我有足够的资金去投入一家店的前期准备吗？②我有提供优质服务的技术吗？即使自己是门外汉，那么身边有这样的技术人才了吗？③如何把你的好服务销售出去？④投资前，经营成本计算好了？租金、人工、耗材、水电等等的日常支出都是成本。⑤最后才是依据上述的四个要点总结出怎样的收费才能盈利？ 假如，计算出来的成本是亏损的，可以在经营成本上面压缩，例如减少人员或选择更廉价租金的店。然后收费适当调整到可以盈利的状态，这些都只能是摸算。例如，我老家佛山市，取样10万份车主的问卷调查，发现平均下来，车主们很多一年花在洗车（含美容）的钱在3000左右。有些只有几百，但也有上万的。取平均值作为店铺的收费参考的受众面是最广的。这些我猜没有多少人愿意去花十多万甚至更多的钱像我说的这种方式去调查这个市场吧？在这个现实的社会里面。没有大数据，一切都凭自身喜好去做事，会落得非常惨的下场。
问：客人的车况很不好，为什么他们很多都不愿意花钱去修护好它？
答：原因很多种，但归根到底就是：觉得不值！首先，改变车友们的养车思想并不是三言两语的。而且你在店铺内跟客人解说一些养护的常识，他心理防范得很重。小弟认为首先改变的不是客户本身，而是改变自身，让客人对你改观。当今的汽车美容行业普遍出现这种现象。店家：“老板，镀晶吧！镀晶很硬，能抗刮，做了车就不容易花了。”车主内心世界：“还想忽悠我？” 究竟为什么会出现这样的行业现象？你觉得呢？依小弟我的拙见，就是你说的“盾”，用自己的一根“矛”刺穿了。例如你承诺这个产品如何如何厉害，结果没洗多少次车就花了。因为自身的作业质量不达标，洗车这些基本工作存在很大的操作误区。我买了你的“刺不穿的盾”，你却用你的“矛"刺穿了我买的这个“盾”。即使你是老实结巴的店家，对此也比较无奈。因为你再提那些“盾”，车友们已经不信了。因为感觉上过当。这些非常内在的经营问题。并不是我的臆想，这是真实的市场现象。那么！“盾”卖不出了，怎么办？不怕，我们进了新货，避弹衣！子弹都打不穿！就这样一代一代地更换着“商品”。以适应这个畸形扭曲的市场，苦苦寻求生存的缝隙。汽车美容服务质量真正的决定性因素就是作业人员的技能水平所决定的。那么为什么变成了产品之间的斗争？因为，同质化，而这些被同质化的店家们却完全没有感觉到自身被同质化。大家都做着相同的事情，服务质量并没有任何区别，作为消费者，会觉得收费最低的那家最划算。所以看似胜利的天平正在往低价服务的店倾斜，事实上并非如此，因为贱价服务代表了开销变大，例如服务数量增加了，需要更大的场地以及人力，这些是无形中增加的成本。增加了成本之后，服务单价降低了，那么需要盈利的话，就更难了。这时候稍微有点智商的人都知道要从产品质量上做手脚。例如更换一些三无产品，更便宜，劣质？怕什么？又不是吃进肚子里的。说得更明白的就是：利用低价吸引客户群体，然后以缩减施工质量（例如材料以及工时），以达到目标产量，来赢取市场。注意，是赢取市场，而不是赢取利润。这种损客不利己的经营方式为什么被众多的店家运用着？首先，客人不了解做这些服务有什么用。店家在实施服务销售时，加入了太多的虚假信息，急着让客人购买服务，低价是一个强大的吸引点。榨取利润只有一个方法：压缩成本，这些被压缩的成本都是卖给客户的“商品”。其实店家们自身并不知道自己已经深陷这样的泥潭，还很自豪的表情：看！看我的店生意多好？!然而客人在感受过这种阉割式的服务质量，信誉度也就很快被透支完了。没有信誉的企业，离灭亡也就快了。
问：
处于围观阶段的外行人也许很羡慕我们开店的。但是，有一部分的店家却在想：我很羡慕那些没有开汽车美容店的。
还有十多天就春节了。过年之前，小弟的广州车道工作室经营了18个月了。想再次总结并且分享一下经营方面的经验心得。上次发现了自问自答的方式原来可以让自己看起来并不那么孤单，所以本帖也采用这种方式去开展。
希望大家看完之后，可以分享自己宝贵的经营经验，以推动这个行业的发展。
问：从事这个行业能赚钱吗？
答：最多人关心的就是这个问题。也就是决定性地代表了你优先想得到的是什么东西：开个赚钱的汽车美容店。炒股票赚吗？赚？ 但有人炒股票亏的吗？有！所以赚不赚钱，取决于经营者的目光、策略、管理、执行。这几方面面面俱到的话，赚得大。反之！
甚至可能是负数。
问：我开一家店需要什么条件？
答：首先，经营就需要涉及投资，也就是钱。你需要一定的资金来让这家店运作起来。第二，需要专业技术。第三，需要营销，营销包括销售策略、推广、以及形象包装。我不相信从来没有接触过汽美的人，客人给你20万处理一台车，你的处女作能做成镜面无纹。所以投资是必要的，技术也是必要的。这两方面的条件都有了。然后就是形象包装，包装并不是虚假的表面，而是对客户的一种尊重，客户自身的感受也是需要顾及的。专业而不需要奢华，简约而又不简单。例如工作人员的谈吐闻名，衣着整齐，态度谦虚谨慎等等都是你的店面形象，并不一定重金投入到装修以及设备上。星级豪华酒店的服务员对你说着粗口，态度傲慢，客户感受如何？这就是形象。更多的好形象是人自身塑造的，而不是硬件。很多投资者手上不乏资金，大手笔投入到硬件设施。技术以及人员素质却远远跟不上店面的优雅装修。这就给人更不好的感觉了，外强中干。好比一台性能优越的电脑，但它却没有装上操作系统，或者系统有问题，这台有着优秀硬件的电脑也就只能是摆设了。总的来说，假如你真想开一家汽车美容店。自问以下问题：①我有足够的资金去投入一家店的前期准备吗？②我有提供优质服务的技术吗？即使自己是门外汉，那么身边有这样的技术人才了吗？③如何把你的好服务销售出去？④投资前，经营成本计算好了？租金、人工、耗材、水电等等的日常支出都是成本。⑤最后才是依据上述的四个要点总结出怎样的收费才能盈利？ 假如，计算出来的成本是亏损的，可以在经营成本上面压缩，例如减少人员或选择更廉价租金的店。然后收费适当调整到可以盈利的状态，这些都只能是摸算。例如，我老家佛山市，取样10万份车主的问卷调查，发现平均下来，车主们很多一年花在洗车（含美容）的钱在3000左右。有些只有几百，但也有上万的。取平均值作为店铺的收费参考的受众面是最广的。这些我猜没有多少人愿意去花十多万甚至更多的钱像我说的这种方式去调查这个市场吧？在这个现实的社会里面。没有大数据，一切都凭自身喜好去做事，会落得非常惨的下场。
问：客人的车况很不好，为什么他们很多都不愿意花钱去修护好它？
答：原因很多种，但归根到底就是：觉得不值！首先，改变车友们的养车思想并不是三言两语的。而且你在店铺内跟客人解说一些养护的常识，他心理防范得很重。小弟认为首先改变的不是客户本身，而是改变自身，让客人对你改观。当今的汽车美容行业普遍出现这种现象。店家：“老板，镀晶吧！镀晶很硬，能抗刮，做了车就不容易花了。”车主内心世界：“还想忽悠我？” 究竟为什么会出现这样的行业现象？你觉得呢？依小弟我的拙见，就是你说的“盾”，用自己的一根“矛”刺穿了。例如你承诺这个产品如何如何厉害，结果没洗多少次车就花了。因为自身的作业质量不达标，洗车这些基本工作存在很大的操作误区。我买了你的“刺不穿的盾”，你却用你的“矛"刺穿了我买的这个“盾”。即使你是老实结巴的店家，对此也比较无奈。因为你再提那些“盾”，车友们已经不信了。因为感觉上过当。这些非常内在的经营问题。并不是我的臆想，这是真实的市场现象。那么！“盾”卖不出了，怎么办？不怕，我们进了新货，避弹衣！子弹都打不穿！就这样一代一代地更换着“商品”。以适应这个畸形扭曲的市场，苦苦寻求生存的缝隙。汽车美容服务质量真正的决定性因素就是作业人员的技能水平所决定的。那么为什么变成了产品之间的斗争？因为，同质化，而这些被同质化的店家们却完全没有感觉到自身被同质化。大家都做着相同的事情，服务质量并没有任何区别，作为消费者，会觉得收费最低的那家最划算。所以看似胜利的天平正在往低价服务的店倾斜，事实上并非如此，因为贱价服务代表了开销变大，例如服务数量增加了，需要更大的场地以及人力，这些是无形中增加的成本。增加了成本之后，服务单价降低了，那么需要盈利的话，就更难了。这时候稍微有点智商的人都知道要从产品质量上做手脚。例如更换一些三无产品，更便宜，劣质？怕什么？又不是吃进肚子里的。说得更明白的就是：利用低价吸引客户群体，然后以缩减施工质量（例如材料以及工时），以达到目标产量，来赢取市场。注意，是赢取市场，而不是赢取利润。这种损客不利己的经营方式为什么被众多的店家运用着？首先，客人不了解做这些服务有什么用。店家在实施服务销售时，加入了太多的虚假信息，急着让客人购买服务，低价是一个强大的吸引点。榨取利润只有一个方法：压缩成本，这些被压缩的成本都是卖给客户的“商品”。其实店家们自身并不知道自己已经深陷这样的泥潭，还很自豪的表情：看！看我的店生意多好？!然而客人在感受过这种阉割式的服务质量，信誉度也就很快被透支完了。没有信誉的企业，离灭亡也就快了。
问：
