店家作业 路虎揽胜行政版+全车护理+全车水砂去橘皮

[472815930]

哎……哎……哎……开店真心不容易

做技术和做生意真的是两回事，得找人专门做接待和营销才好。

 

[ujm]

最近我也因為工作上的不順心而從朋友的line中得知向上管理這名詞，
再從中買得岩田松雄的管理書，看完後心便平復了.
建議樓主也讀一讀，相當受用也適用於各方面.
至於收費問題，因為好心做壞事，建議要就不收要就請車主自便，
畢竟車有無做好車主其實在平靜後自然也有恆量。
在服務上溝通是非常重要的一環，當應更重規則細節，以這的連鎖汽美店，
洗完車後會有一份車子板金區域檢查表加以確認並指出車漆或板金瑕疵處並交由客戶簽名.
在產品上，我記得內裝除臭會稍加說明是"無味"還是"清香"
記得價格說出後儘可能不要再加價，就算有理由，消費者心理想的是"先留我車再坑殺"
除非是客戶額外加那自然額外加，換位思考，再加上向上思考，望樓主明白..
共勉之⋯⋯

 

[472815930]

最近我也因為工作上的不順心而從朋友的line中得知向上管理這名詞，
再從中買得岩田松雄的管理書，看完後心便平復了.
建議樓主也讀一讀，相當受用也適用於各方面.
至於收費問題，因為好心做壞事，建議要就不收要就請車主自便，
畢竟車有無做好車主其實在平靜後自然也有恆量。
在服務上溝通是非常重要的一環，當應更重規則細節，以這的連鎖汽美店，
洗完車後會有一份車子板金區域檢查表加以確認並指出車漆或板金瑕疵處並交由客戶簽名.
在產品上，我記得內裝除臭會稍加說明是"無味"還是"清香"
記得價格說出後儘可能不要再加價，就算有理由，消費者心理想的是"先留我車再坑殺"
除非是客戶額外加那自然額外加，換位思考，再加上向上思考，望樓主明白..
共勉之⋯⋯

明白了。。。谢谢提醒。逐步完善管理和服务！

 

[车道机修明仔]

客人也是看店下菜的，如果你是一间大店，稍微有点规模，客户说话也是客客气气的；如果你是一间小店，态度还有点谦卑，那就正中下怀了（相当一部分客户）。
另外建议楼主不要经常想多给你做点免费服务，给客人留下好印象那种事情，纯粹出力不讨好，免费的东西又能有几个人珍惜呢？

 

[车道机修明仔]

我说这点就基于 客户首先就是怀疑楼主你而不是4S店，尤其是在4S不承认的情况还继续花钱维修，就可以看出无论是有钱还是没钱的消费者，最重要一点就是是否对你有信任感，可惜你遇到这位客人只是抱着随便一个店也可以做的心态来的，所以才发生一系列这样的事情..

 

[lvdaowangb]

"可惜你遇到这位客人只是抱着随便一个店也可以做的心态来的，"楼上这句话说的很对。他对汽美根本没有一个正确的认识，更何况你的店，你的人呢？

 

[472815930]

我说这点就基于 客户首先就是怀疑楼主你而不是4S店，尤其是在4S不承认的情况还继续花钱维修，就可以看出无论是有钱还是没钱的消费者，最重要一点就是是否对你有信任感，可惜你遇到这位客人只是抱着随便一个店也可以做的心态来的，所以才发生一系列这样的事情..

说到心坎里了，哎。。。。擦掉眼泪继续撸车

 

[DA劉]

这个车主身边碎嘴的小人也够多的了！最烦小人了！不能平事还多事！哎…

 

[472815930]

这个车主身边碎嘴的小人也够多的了！最烦小人了！不能平事还多事！哎…

每个人都有自己的看法，只是他们不懂，不能怪他们，怪行业乱象和专业店的不普及。一切靠大家努力改善了。

 

[Yc.李]

每个人都有自己的看法，只是他们不懂，不能怪他们，怪行业乱象和专业店的不普及。一切靠大家努力改善了。

如果说一开始 有纸质单据把所有的服务项目，细则确认好，可能能够避免一些漏洞让客户钻。
我也是店家，这现象最好在接车时的检查工作中做好。只要存在侥幸心理，客户可能真的会那个啥...

 

[Yc.李]

最近我也因為工作上的不順心而從朋友的line中得知向上管理這名詞，
再從中買得岩田松雄的管理書，看完後心便平復了.
建議樓主也讀一讀，相當受用也適用於各方面.
至於收費問題，因為好心做壞事，建議要就不收要就請車主自便，
畢竟車有無做好車主其實在平靜後自然也有恆量。
在服務上溝通是非常重要的一環，當應更重規則細節，以這的連鎖汽美店，
洗完車後會有一份車子板金區域檢查表加以確認並指出車漆或板金瑕疵處並交由客戶簽名.
在產品上，我記得內裝除臭會稍加說明是"無味"還是"清香"
記得價格說出後儘可能不要再加價，就算有理由，消費者心理想的是"先留我車再坑殺"
除非是客戶額外加那自然額外加，換位思考，再加上向上思考，望樓主明白..
共勉之⋯⋯

一语中的啊，深层原因可能还是自己没管理到位，接单细节没确认到位导致客户和店家的分歧。

 

[472815930]

一语中的啊，深层原因可能还是自己没管理到位，接单细节没确认到位导致客户和店家的分歧。

嗯，现在已经改进。有施工确认单了